1、向社会公布电话号码，接受健康咨询、预约专家、客户电话回访等形式诊中诊后服务。

2、对于顾客的咨询，客户服务部人员要认真的回答，详细解释，凡属专业性较强的问题回答时，要有礼貌的告诉客户找专科或专家咨询，并告知专家电话号码和留下客户的电话号码及时联系。

3、协助老人、儿童、残疾人及行动不便的就诊者做好划价、交费、检查、取药等工作。

4、随时观察就诊者动态，及时提供帮助，特殊客户需要陪同检查的尽可能给予帮助。

5、负责入院顾客的全程服务。当门诊各科室有顾客需要住院时，由服务部派专人协助入院的各种手续，并把顾客送到所住院的病房。

6、做好医院宣传资料的发放工作。

7、做好医患矛盾和医患纠纷的接待工作。

8、负责客户服务资料的汇总，每月将资料报院领导和相关部门。